Haatz Vietnam · Chính sách bảo hành
Bảo hành chính hãng sản phẩm Haatz
Kích hoạt bảo hành điện tử, gửi yêu cầu hỗ trợ và tra cứu điều kiện bảo hành theo từng nhóm sản phẩm.
Đến 60 thángcho nồi, chảo inox và Titanium Aura
30 ngàythời gian khuyến nghị kích hoạt bảo hành online
Miễn phí vận chuyểnvới các trường hợp bảo hành hợp lệ
01 · Thời hạn
Thời hạn bảo hành
Nhóm sản phẩm
Áp dụng cho
Thời hạn
Đồ điện gia dụng
Nồi cơm điện, máy ép chậm, máy hút bụi lau nhà, nồi hấp, máy sấy tóc, bếp từ...
24 tháng
Đồ dùng nhà bếp
Nồi ủ, bình ủ nhiệt, bộ dao, thớt, mài dao, đũa inox...
24 tháng
Nồi, chảo inox & Titanium Aura
Dòng Titanium Aura, inox 316, bộ nồi INCHEON, Jang
60 tháng
Nồi, chảo chống dính phủ gốm
Chảo, quánh, nồi phủ gốm các size
24 tháng
Thời hạn tính từ ngày mua theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành online, tùy ngày nào sớm hơn.
02 · Phạm vi
Điều kiện theo nhóm sản phẩm
Chọn nhóm sản phẩm để xem chi tiết các trường hợp được bảo hành và không thuộc phạm vi bảo hành.
Đồ điện gia dụng
24 thángSửa chữa / thay thế miễn phíThay 1:1 linh kiện chính
Được bảo hành
- Lỗi nhà sản xuất: lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất khi dùng trong điều kiện gia đình bình thường, ví dụ hỏng động cơ, lỗi mạch điện.
- Sửa chữa, thay thế miễn phí linh kiện lỗi do sản xuất trong thời hạn bảo hành.
- Thay thế 1:1 với linh kiện quan trọng (ví dụ động cơ máy ép chậm) nếu lỗi do sản xuất.
Điều kiện sử dụng
- Dùng đúng mục đích gia đình, theo hướng dẫn của Haatz.
- Dùng nguồn điện 220V; dùng nồi, chảo tương thích với bếp từ.
Không thuộc phạm vi bảo hành
- Sử dụng sai hướng dẫn: ép quá tải máy ép chậm, dùng nồi không tương thích trên bếp từ...
- Tác động bên ngoài: tai nạn, rơi vỡ, va đập, ngập nước, thiên tai.
- Nguồn điện bất thường: điện áp tăng giảm đột ngột, sốc điện.
- Sử dụng thương mại: dùng cho mục đích kinh doanh, ví dụ nồi cơm điện trong nhà hàng.
- Hao mòn tự nhiên: phím bấm mờ, công tắc mòn.
- Can thiệp trái phép: sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa bởi bên không được Haatz ủy quyền.
Đồ dùng nhà bếp
24 thángSửa chữa / thay thế miễn phí
Được bảo hành
- Lỗi sản xuất: cán dao bị nứt, thớt bị cong vênh, lớp cách nhiệt của nồi ủ bị lỗi.
- Sửa chữa, thay thế miễn phí bộ phận lỗi do sản xuất khi đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.
Điều kiện sử dụng
- Dùng đúng mục đích gia đình, theo hướng dẫn của Haatz.
- Có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành từ Haatz Vietnam hoặc đại lý ủy quyền.
Không thuộc phạm vi bảo hành
- Dùng sai mục đích: dùng dao cạy nắp lon, dùng thớt chặt vật quá nặng.
- Hao mòn tự nhiên: vết xước trên đũa inox, dao cùn lưỡi.
- Tác động bên ngoài: rơi, va đập, làm sạch sai cách (ví dụ ngâm nồi ủ trong hóa chất mạnh).
- Bảo quản sai cách: gỉ sét, ăn mòn do để lâu trong môi trường ẩm.
- Phụ kiện tiêu hao: đá mài dao, lớp phủ bảo vệ thớt.
- Can thiệp trái phép: tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Nồi và chảo
Inox, Titanium Aura: 60 thángPhủ gốm: 24 thángThay 1:1
Được bảo hành
- Inox, Titanium Aura: bề mặt rỗ, ăn mòn bất thường do lỗi vật liệu; tay cầm lỏng; đinh tán yếu hoặc gãy; đế dẫn nhiệt lỗi.
- Phủ gốm: lớp phủ nứt, bong tróc do lỗi sản xuất, không do tác động nhiệt hoặc vật lý.
- Nắp kính (nếu có) nứt, vỡ do lỗi sản xuất.
Hình thức xử lý
- Thay 1:1 chảo, nồi phủ gốm hỏng lớp phủ do lỗi sản xuất trong 24 tháng; chảo, nồi inox, Titanium Aura lỗi vật liệu nghiêm trọng (rỗ, ăn mòn) trong 60 tháng.
- Sửa chữa hoặc thay miễn phí tay cầm, nắp kính, đinh tán lỗi do sản xuất.
- Haatz chi trả phí vận chuyển cho trường hợp bảo hành hợp lệ.
Sử dụng đúng cách
- Dùng trên loại bếp phù hợp: bếp từ, gas, điện, hồng ngoại.
- Phủ gốm: dùng dụng cụ gỗ, silicone hoặc nhựa; nấu lửa vừa; không đun khô.
- Inox, Titanium Aura: nấu lửa vừa; rửa bằng bọt biển mềm và nước rửa chén.
- Để nguội hẳn trước khi rửa để tránh biến dạng do sốc nhiệt.
Không thuộc phạm vi bảo hành
- Sử dụng sai, phủ gốm: dùng dụng cụ kim loại gây xước, bong lớp phủ; nấu lửa quá lớn; đun khô lâu.
- Sử dụng sai, inox và Titanium Aura: dụng cụ kim loại gây xước; để muối, axit (giấm, chanh) tiếp xúc lâu gây ăn mòn; lửa quá lớn gây cháy vàng, biến dạng.
- Hao mòn tự nhiên: xước nhẹ, phai màu, mất độ bóng lớp phủ; vết bẩn thực phẩm bám lâu; mòn sơn bên ngoài hoặc tay cầm.
- Tác động bên ngoài: móp, xước, biến dạng do rơi, va đập; cháy vàng, đổi màu do lửa lớn tiếp xúc trực tiếp thành chảo.
- Làm sạch sai cách: dùng chất tẩy mạnh hoặc miếng cọ kim loại.
- Can thiệp trái phép: tháo mở, sửa chữa bởi bên không được Haatz ủy quyền (ví dụ tự thay tay cầm).
- Phụ kiện: nắp kính, tay cầm phụ, lớp sơn ngoài hư hỏng do sử dụng sai cách.
Lưu ý: Sản phẩm dùng trong môi trường kinh doanh (nhà hàng, quán ăn) chỉ được bảo hành 6 tháng.
03 · Điều kiện chung
Áp dụng cho tất cả sản phẩm
01
Mua tại kênh chính hãng
Đại lý bán lẻ, livestream chính thức, gian hàng trên sàn TMĐT hoặc website Haatz Vietnam.
02
Có chứng từ hợp lệ
Hóa đơn, biên lai hoặc phiếu bảo hành từ Haatz Vietnam hoặc đại lý ủy quyền.
03
Sản phẩm nguyên vẹn
Không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi khi chưa được Haatz ủy quyền.
04
Kích hoạt trong 30 ngày
Nên kích hoạt bảo hành điện tử trong 30 ngày kể từ ngày mua. Chưa kích hoạt, thời hạn tính theo hóa đơn.
04 · Quy trình
Quy trình bảo hành
Bốn bước từ lúc mua hàng đến khi sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế.
1
Kích hoạt bảo hành
Nhập mã bảo hành và thông tin mua hàng ngay sau khi nhận sản phẩm.
2
Gửi yêu cầu
Khi sản phẩm gặp lỗi, gửi yêu cầu bảo hành kèm mô tả lỗi.
3
Haatz tiếp nhận
Bộ phận CSKH liên hệ, kiểm tra điều kiện và hướng dẫn hình thức bảo hành phù hợp.
4
Sửa chữa, thay thế
Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu đủ điều kiện bảo hành.
Tại cửa hàng Haatz
Tỉnh, thành có cửa hàng: mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất.
Kỹ thuật đến tận nơi
Khu vực chưa có cửa hàng: tùy điều kiện, Haatz cử kỹ thuật đến sửa chữa.
Gửi sản phẩm
Gửi về cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn. Haatz chi trả phí vận chuyển.
05 · Dịch vụ trực tuyến
Kích hoạt và yêu cầu bảo hành
Cần chuẩn bịMã bảo hành in trên phiếu bảo hành hoặc tem sản phẩm, và hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
06 · Hỗ trợ
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Đồ Điện Gia Dụng
(Nồi cơm điện, Máy ép chậm, Máy lau nhà, Nồi hấp, Máy sấy tóc...)
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Thời gian bảo hành: 24 tháng, tính từ ngày mua theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành online, tùy ngày nào sớm hơn.
- Lỗi nhà sản xuất: Bao gồm lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: hỏng động cơ, lỗi mạch điện) khi sử dụng trong điều kiện gia đình bình thường.
- Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích gia đình, theo hướng dẫn của Haatz (ví dụ: dùng nguồn điện 220V, dùng nồi chảo phù hợp với bếp từ).
- Mua hàng chính hãng: Sản phẩm được mua từ kênh chính hãng của Haatz Vietnam (đại lý bán lẻ, kênh livestream chính thức, gian hàng trên sàn thương mại điện tử, website Haatz Vietnam), có hóa đơn hoặc biên lai hợp lệ.
- Kích hoạt bảo hành: Quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu chưa kích hoạt, thời gian bảo hành tính theo hóa đơn mua hàng.
- Sửa chữa/thay thế miễn phí: Linh kiện lỗi do sản xuất được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành. Haatz áp dụng thay thế 1:1 cho các linh kiện quan trọng (ví dụ: động cơ máy ép chậm) nếu lỗi do sản xuất.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH
- Sử dụng sai cách: Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn (ví dụ: ép quá tải máy ép chậm, dùng nồi không tương thích trên bếp từ).
- Sửa chữa không ủy quyền: Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên không được Haatz ủy quyền.
- Hư hỏng bên ngoài: Hư hỏng do tai nạn, rơi vỡ, va đập, ngập nước hoặc thiên tai.
- Nguồn điện không ổn định: Hư hỏng do điện áp tăng giảm bất thường hoặc sốc điện.
- Sử dụng thương mại: Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh (ví dụ: nồi cơm điện trong nhà hàng) không được bảo hành.
- Hao mòn tự nhiên: Hao mòn do sử dụng thông thường (ví dụ: phím bấm bị mờ, công tắc mòn).
Đồ dùng nhà bếp
(Nồi Ủ, Mài dao, Đũa inox...)
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Thời gian bảo hành: 24 tháng, tính từ ngày mua theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành online, tùy ngày nào sớm hơn.
- Lỗi sản xuất: Bao gồm các lỗi như cán dao bị nứt, thớt bị cong vênh, lớp cách nhiệt của nồi ủ bị lỗi.
- Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích gia đình, theo hướng dẫn của Haatz.
- Nguyên vẹn: Không có dấu hiệu tháo lắp, sửa đổi hoặc sửa chữa không được ủy quyền.
- Chứng từ mua hàng: Cần hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ từ Haatz Vietnam hoặc đại lý ủy quyền của Haatz Vietnam.
- Kích hoạt bảo hành: Quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu chưa kích hoạt, thời gian bảo hành tính theo hóa đơn mua hàng.
- Sửa chữa/thay thế miễn phí: Các bộ phận lỗi do sản xuất được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu đáp ứng đủ điều kiện.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH
- Sử dụng sai cách: Hư hỏng do dùng sai mục đích, như dùng dao cạy nắp lon hoặc dùng thớt để chặt vật quá nặng.
- Hao mòn tự nhiên: Hao mòn do sử dụng thông thường, như vết xước trên đũa inox hoặc dao bị cùn lưỡi.
- Hư hỏng bên ngoài: Hư hỏng do rơi, va đập hoặc làm sạch không đúng cách (ví dụ: ngâm nồi ủ trong hóa chất mạnh).
- Sửa đổi không ủy quyền: Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hư hỏng do bảo quản: Gỉ sét hoặc ăn mòn do bảo quản không đúng cách (ví dụ: để lâu trong môi trường ẩm).
- Phụ kiện tiêu hao: Các bộ phận như đá mài dao hoặc lớp phủ bảo vệ thớt không được bảo hành.
NỒI VÀ CHẢO
(Bộ nồi; Chảo Titanium, Inox...)
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1/ Thời gian bảo hành:
- Chảo/nồi inox và Titanium Aura: 60 tháng.
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: 24 tháng.
Thời gian tính từ ngày mua theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành online, tùy ngày nào sớm hơn.
2/ Lỗi sản xuất: Bao gồm các lỗi do nhà sản xuất, như:
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Bề mặt bị rỗ, ăn mòn bất thường do lỗi vật liệu; tay cầm lỏng; đinh tán yếu hoặc gãy; đế lỗi dẫn nhiệt.
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Lớp phủ nứt hoặc bong tróc do lỗi sản xuất, không do tác động nhiệt hoặc vật lý.
- Nắp kính (nếu có) nứt, vỡ do lỗi sản xuất.
3/ Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn của Haatz:
- Dùng trên loại bếp phù hợp (bếp từ, gas, điện, hồng ngoại).
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Dùng dụng cụ gỗ, silicone hoặc nhựa; nấu ở lửa vừa; không đun khô.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Nấu ở lửa vừa; làm sạch bằng bọt biển mềm và nước rửa chén.
- Để sản phẩm nguội hẳn trước khi rửa để tránh biến dạng do sốc nhiệt.
4/ Nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi không được Haatz ủy quyền.
5/ Kích hoạt bảo hành: Quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu chưa kích hoạt, thời gian bảo hành tính theo hóa đơn mua hàng.
6/ Chính sách khác:
- Thay thế 1:1: Áp dụng cho chảo/nồi chống dính phủ gốm nếu lớp phủ hỏng do lỗi sản xuất trong 24 tháng; chảo/nồi inox, Titanium Aura nếu lỗi vật liệu nghiêm trọng (rỗ, ăn mòn) trong 60 tháng.
- Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận (tay cầm, nắp kính, đinh tán) nếu lỗi do sản xuất.
- Haatz chi trả chi phí vận chuyển cho các trường hợp bảo hành hợp lệ.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH
1/ Sử dụng sai cách: Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, bao gồm:
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Dùng dụng cụ kim loại gây xước hoặc bong lớp phủ; nấu lửa quá lớn; đun khô trong thời gian dài.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Dùng dụng cụ kim loại gây xước bề mặt; để muối, acid (giấm, chanh) tiếp xúc lâu gây ăn mòn; nấu lửa quá lớn gây cháy vàng hoặc biến dạng.
2/ Hao mòn tự nhiên:
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Vết xước nhẹ, phai màu hoặc mất độ bóng của lớp phủ do sử dụng thường xuyên.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Vết xước nhẹ, vết bẩn thực phẩm bám lâu ngày, mòn lớp sơn bên ngoài hoặc tay cầm.
3/ Hư hỏng bên ngoài: Hư hỏng do tác động vật lý hoặc môi trường:
- Móp, xước hoặc biến dạng do rơi, va đập.
- Cháy vàng hoặc đổi màu do lửa lớn tiếp xúc trực tiếp với thành chảo/nồi.
4/ Làm sạch không đúng cách: Dùng chất tẩy mạnh (thuốc tẩy) hoặc miếng cọ kim loại gây xước, hỏng bề mặt hoặc lớp phủ.
5/ Sửa chữa không ủy quyền: Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên không được Haatz ủy quyền (ví dụ: tự thay tay cầm).
6/ Sử dụng thương mại: Sản phẩm dùng trong môi trường kinh doanh (nhà hàng, quán ăn) chỉ được bảo hành 6 tháng.
7/ Hư hỏng phụ kiện: Nắp kính, tay cầm phụ hoặc lớp sơn bên ngoài không được bảo hành nếu hư hỏng do sử dụng sai cách.
1/ Thời gian bảo hành:
- Chảo/nồi inox và Titanium Aura: 60 tháng.
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: 24 tháng.
Thời gian tính từ ngày mua theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành online, tùy ngày nào sớm hơn.
2/ Lỗi sản xuất: Bao gồm các lỗi do nhà sản xuất, như:
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Bề mặt bị rỗ, ăn mòn bất thường do lỗi vật liệu; tay cầm lỏng; đinh tán yếu hoặc gãy; đế lỗi dẫn nhiệt.
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Lớp phủ nứt hoặc bong tróc do lỗi sản xuất, không do tác động nhiệt hoặc vật lý.
- Nắp kính (nếu có) nứt, vỡ do lỗi sản xuất.
3/ Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn của Haatz:
- Dùng trên loại bếp phù hợp (bếp từ, gas, điện, hồng ngoại).
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Dùng dụng cụ gỗ, silicone hoặc nhựa; nấu ở lửa vừa; không đun khô.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Nấu ở lửa vừa; làm sạch bằng bọt biển mềm và nước rửa chén.
- Để sản phẩm nguội hẳn trước khi rửa để tránh biến dạng do sốc nhiệt.
4/ Nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi không được Haatz ủy quyền.
5/ Kích hoạt bảo hành: Quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu chưa kích hoạt, thời gian bảo hành tính theo hóa đơn mua hàng.
6/ Chính sách khác:
- Thay thế 1:1: Áp dụng cho chảo/nồi chống dính phủ gốm nếu lớp phủ hỏng do lỗi sản xuất trong 24 tháng; chảo/nồi inox, Titanium Aura nếu lỗi vật liệu nghiêm trọng (rỗ, ăn mòn) trong 60 tháng.
- Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận (tay cầm, nắp kính, đinh tán) nếu lỗi do sản xuất.
- Haatz chi trả chi phí vận chuyển cho các trường hợp bảo hành hợp lệ.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH
1/ Sử dụng sai cách: Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, bao gồm:
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Dùng dụng cụ kim loại gây xước hoặc bong lớp phủ; nấu lửa quá lớn; đun khô trong thời gian dài.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Dùng dụng cụ kim loại gây xước bề mặt; để muối, acid (giấm, chanh) tiếp xúc lâu gây ăn mòn; nấu lửa quá lớn gây cháy vàng hoặc biến dạng.
2/ Hao mòn tự nhiên:
- Chảo/nồi chống dính phủ gốm: Vết xước nhẹ, phai màu hoặc mất độ bóng của lớp phủ do sử dụng thường xuyên.
- Chảo/nồi inox, Titanium Aura: Vết xước nhẹ, vết bẩn thực phẩm bám lâu ngày, mòn lớp sơn bên ngoài hoặc tay cầm.
3/ Hư hỏng bên ngoài: Hư hỏng do tác động vật lý hoặc môi trường:
- Móp, xước hoặc biến dạng do rơi, va đập.
- Cháy vàng hoặc đổi màu do lửa lớn tiếp xúc trực tiếp với thành chảo/nồi.
4/ Làm sạch không đúng cách: Dùng chất tẩy mạnh (thuốc tẩy) hoặc miếng cọ kim loại gây xước, hỏng bề mặt hoặc lớp phủ.
5/ Sửa chữa không ủy quyền: Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên không được Haatz ủy quyền (ví dụ: tự thay tay cầm).
6/ Sử dụng thương mại: Sản phẩm dùng trong môi trường kinh doanh (nhà hàng, quán ăn) chỉ được bảo hành 6 tháng.
7/ Hư hỏng phụ kiện: Nắp kính, tay cầm phụ hoặc lớp sơn bên ngoài không được bảo hành nếu hư hỏng do sử dụng sai cách.
KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
- Đối với các tỉnh, thành phố có cửa hàng của Haatz, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.
- Đối với các tỉnh, thành phố không có cửa hàng của Haatz, (hoặc nước ngoài), tùy theo điều kiện mà công ty sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi để sửa chữa hoặc khách hàng gửi sản phẩm đến cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn của Haatz Vietnam. Mọi chi phí vận chuyển sẽ được Haatz chi trả.
- Để được hướng dẫn cụ thể và chi tiết hơn về Chính sách bảo hành, quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH của Haatz, hoặc liên lạc các đường sau:
- Hotline: 1900 068877
- Email: haatz.team@gmail.com
- Zalo OA: Haatz Vietnam